Garantía
Garantía de 10 días
Tienes 10 días de garantía contados desde el día en que recibes tu pedido. Si tu producto llega roto, incompleto o no funciona, escríbenos y lo resolvemos. Si tu garantía es aprobada, nosotros cubrimos el envío de vuelta y el del producto nuevo.
Así funciona
- Revisa tu pedido al recibirlo. Si puedes, graba el unboxing sin cortes mostrando la guía. Si la caja llega muy golpeada o mojada, tómale una foto antes de abrirla.
- Escríbenos por WhatsApp al +57 323 232 6737 dentro de los 10 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido.
- Envíanos las pruebas: el video de unboxing, fotos del producto, del daño y de la caja.
- Revisamos tu caso en máximo 2 días hábiles.
- Devuelve el producto con todas sus partes, accesorios y empaque, siguiendo nuestras instrucciones.
- Recibe tu producto nuevo con su número de guía.
La garantía cubre
- Producto roto o dañado durante el envío.
- Producto incompleto o con piezas faltantes.
- Producto que no funciona o presenta fallas de fábrica.
- Producto diferente al que compraste.
La garantía no cubre
- Golpes, caídas o daños ocurridos después de recibir el producto.
- Mal uso o uso diferente al indicado.
- Productos reparados o manipulados por terceros.
- Productos devueltos sin sus partes, accesorios o empaque.
- Reportes hechos después de 10 días de recibido el pedido.
Pagos seguros
Tus pagos se procesan a través de Wompi, la pasarela de pagos del Grupo Bancolombia, en una conexión segura y cifrada. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta o cuenta, y nunca te los pediremos por WhatsApp, correo o llamada. Antes de pagar ves el valor exacto de tu pedido con el envío incluido, y se hace un único cobro por ese valor, sin cargos ocultos.
Tus derechos como consumidor
Respetamos el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) y tus derechos en las compras por internet. Si fuiste víctima de fraude, si la compra no fue solicitada por ti o si el producto no te llegó, la ley te permite solicitar la reversión del pago.
Para cualquier queja, reclamo o solicitud, escríbenos por WhatsApp al +57 323 232 6737 o al correo imperialstation1@gmail.com.